Politique de retour

Livraison

• Toutes les commandes placées avant 11 h (heure locale) seront acheminées la journée même. La disponibilité des produits pourrait avoir une incidence sur le délai de livraison. Un responsable du service à la clientèle communiquera avec vous pour vous informer de la situation réelle, au besoin.
• Nos colis sont transportés par Dicom Express ou par Postes Canada.
•  L’Oreille Bionique offre un service de vente en ligne seulement aux résidents canadiens.
• La livraison gratuite est offerte pour toutes les commandes excédant 500 $.
• Des frais de livraison de 15 $ (taxes incluses) sont applicables pour toute autre commande.
• Aucuns frais de livraison ne s’appliquent lors d’une cueillette directement à notre bureau. Veuillez nous informer ou conclure un arrangement avec un membre du service à la clientèle si vous choisissez cette option.

Retour

Nous acceptons les retours ou les échanges dans les 30 jours, à compter de la date d’achat.

L’équipement doit être acheminé et reçu à notre bureau à l’intérieur de ce délai.

Veuillez nous retourner l’équipement dans son état original accompagné d’une copie de la facture. Vous pouvez également communiquer avec nous pour obtenir un numéro d’autorisation de retour de marchandise (# RMA). Les équipements qui ne sont pas dans leur emballage original seront automatiquement refusés.

Les clients sont entièrement responsables des frais d’expédition des retours.

Prendre note que tout accessoire d’implant cochléaire est non remboursable à moins d’être dans le sachet original scellé du manufacturier.

Remboursement

L’Oreille Bionique se réserve le droit de refuser un remboursement à la suite de l’inspection des produits. Selon les politiques du manufacturier, il est possible qu’un remboursement partiel soit octroyé dans le cas d’un produit ou d’un emballage endommagé. Nous traitons chaque transaction individuellement. Un délai approximatif d’une semaine est normalement de mise pour compléter la réception, l’évaluation et le remboursement si applicable. Un membre du service à la clientèle communiquera avec vous au besoin.

Échange

Si un équipement a été endommagé durant le transport, veuillez communiquer avec nous dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre colis. Un membre du service à la clientèle vous expliquera la marche à suivre afin de nous permettre de faire les réclamations nécessaires et de procéder au remplacement de votre produit.

Réparation

Vous pouvez nous faire parvenir vos produits qu’ils soient encore couverts par la garantie du manufacturier ou non. Veuillez remplir le bordereau de réparation ci-dessous et nous faire parvenir votre équipement. Les frais d’expédition vers L’Oreille Bionique sont votre responsabilité. Si la garantie de l’équipement est encore en vigueur, celle-ci sera honorée dans un délai raisonnable et sans frais d’expédition de retour.

Dans le cas d’un équipement dont la garantie est échue, des frais s’appliqueront pour les réparations. Un membre du service à la clientèle communiquera avec vous pour vous faire un suivi de la situation. Après votre autorisation, la démarche sera entamée immédiatement et dans les meilleurs délais.

Nous joindre

En tout temps, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : info@oreillebionique.com

Sinon, n’hésitez pas à communiquer avec nous de vive voix au numéro suivant : 1-855-256-1199